Regulamin sklepu internetowego Paleniska.com

§1 Postanowienia ogólne

Sklep internetowy Paleniska.com (dalej także jako „Sklep Internetowy” lub „Sklep”) prowadzony jest przez firmę ED-RA Edyta Łazarz z siedzibą przy ul. Sadowej 41, 41-303 Dąbrowa Górnicza, NIP: 6291423724, REGON: 367933836, będącą przedsiębiorcą wpisanym do CEIDG.
Kontakt ze Sprzedawcą: adres e-mail: kontakt@metaloplas.com, telefon: +48 694 085 054 (opłata standardowa jak za połączenie telefoniczne zgodnie z taryfą operatora).
Niniejszy regulamin (dalej „Regulamin”) określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego, w tym warunki zakładania konta, składania Zamówień na produkty dostępne w Sklepie, zawierania Umów Sprzedaży na odległość, wykonywania tych umów, form płatności i dostawy, uprawnienia Klientów (w tym będących konsumentami) oraz zasady odstąpienia od umowy, procedury reklamacji, a także politykę prywatności i zasady korzystania z plików cookies, zgodnie z wymogami obowiązującego prawa.
Warunkiem rozpoczęcia korzystania ze Sklepu (w tym złożenia Zamówienia) jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem oraz Polityką Prywatności i ich akceptacja. Klient zobowiązany jest do przestrzegania postanowień Regulaminu. Poprzez skuteczne złożenie Zamówienia Klient potwierdza, że akceptuje niniejszy Regulamin i zobowiązuję się do jego przestrzegania oraz że zapoznał się z Polityką Prywatności.
Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu (definicje tych pojęć znajdują się w §2 poniżej), chyba że dane postanowienie wyraźnie dotyczy wyłącznie Konsumentów lub wyłącznie Przedsiębiorców. Sprzedawca dołożył starań, aby Regulamin był zgodny z prawami Konsumenta i przepisami o ochronie konsumentów.
Sklep Internetowy dba o prawa Konsumenta. Konsument nie może zrzec się praw przyznanych mu w bezwzględnie wiążących przepisach prawa. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw Konsumentów wynikających z przepisów prawa – ewentualne niejasności interpretacyjne należy rozstrzygać na korzyść Konsumenta. W przypadku niezgodności postanowień Regulaminu z obowiązującymi przepisami prawa przyznającymi ochronę konsumencką, zastosowanie mają te przepisy prawa.
Umowy zawierane poprzez Sklep Internetowy zawierane są w języku polskim. Prawem właściwym dla umów zawieranych pomiędzy Sprzedawcą a Klientami w ramach Sklepu jest prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów o ochronie konsumentów.

§2 Definicje

W niniejszym Regulaminie poniższe pojęcia oznaczają:

Sprzedawca – właściciel Sklepu, firma ED-RA Edyta Łazarz z siedzibą w Dąbrowie Górniczej (adres i dane pełne wskazane w §1 powyżej), świadcząca usługi sprzedaży Produktów na odległość oraz usługi elektroniczne związane z prowadzeniem Sklepu. Sprzedawca jest usługodawcą w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu (w tym składa Zamówienie lub zawiera Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą).
Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (zgodnie z art. 221 Kodeksu cywilnego).
Przedsiębiorca – Klient będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, osobą prawną albo jednostką organizacyjną prowadzącą we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, który dokonuje zakupu Produktów w związku z tą działalnością (niebędący Konsumentem).
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, ale z charakteru tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (co wynika w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, określonego we wpisie CEIDG). Osoba taka korzysta – na mocy art. 38a ustawy o prawach konsumenta oraz art. 3855, art. 5564 i art. 5765 Kodeksu cywilnego – z uprawnień przysługujących Konsumentom (nie dotyczy jednak wszystkich obszarów, np. nie może korzystać z pozasądowych form rozstrzygania sporów konsumenckich, jeśli przepisy tak stanowią). W niniejszym Regulaminie ilekroć mowa o Konsumencie, rozumie się przez to także Przedsiębiorcę na prawach konsumenta, chyba że wyraźnie postanowiono inaczej.
Sklep Internetowy (lub Sklep) – serwis internetowy dostępny pod adresem www.paleniska.com stanowiący platformę sprzedażową, za pośrednictwem której Sprzedawca prezentuje i oferuje Produkty do sprzedaży oraz świadczy inne usługi drogą elektroniczną (np. prowadzenie Konta, obsługa Zamówień).
Produkt (lub Towar) – rzecz ruchoma (produkt fizyczny) dostępna w asortymencie Sklepu, mogąca być przedmiotem Umowy Sprzedaży między Sprzedawcą a Klientem. Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych.
Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu, na warunkach określonych w Regulaminie. Umowa Sprzedaży jest umową zawartą na odległość w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta (tj. zawieraną bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wykorzystaniem kanałów porozumiewania się na odległość, w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość).
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą, składane za pomocą mechanizmów Sklepu (formularza zamówienia), określające Produkt(y) będące przedmiotem Zamówienia, sposób płatności, dostawy oraz inne istotne warunki. Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży danego Produktu złożoną Sprzedawcy.
Konto (lub Konto Użytkownika) – usługa elektroniczna polegająca na utworzonym dla Klienta indywidualnym koncie w Sklepie, oznaczonym loginem (adresem e-mail) i zabezpieczonym hasłem, umożliwiającym gromadzenie historii Zamówień Klienta, zapamiętywanie danych adresowych do wysyłki, zarządzanie danymi Klienta podanymi przy rejestracji, a także korzystanie z innych dodatkowych funkcjonalności Sklepu.
Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego Paleniska.com.
Dzień roboczy – każdy dzień tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Jeżeli w Regulaminie mowa o terminach (np. dostawy, odstąpienia od umowy) liczonych w dniach – są to dni robocze, o ile wyraźnie nie zaznaczono inaczej.

§3 Wymagania techniczne i zasady korzystania z usług elektronicznych

Do korzystania ze Sklepu (przeglądania oferty, rejestracji Konta, składania Zamówień) niezbędne jest spełnienie minimalnych wymagań technicznych po stronie urządzenia i systemu teleinformatycznego Klienta. Wymagane jest posiadanie:
a. urządzenia umożliwiającego dostęp do sieci Internet (komputer, tablet, smartfon itp.) wyposażonego w aktualny system operacyjny,
b. połączenia z Internetem o przepustowości umożliwiającej swobodne korzystanie z zasobów sieci,
c. zainstalowanej aktualnej wersji przeglądarki internetowej (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Opera, Microsoft Edge) obsługującej pliki cookies oraz JavaScript,
d. aktywnego adresu poczty elektronicznej (e-mail),
e. włączonej obsługi plików cookies oraz skryptów JavaScript w przeglądarce (dla pełnego wykorzystania funkcjonalności Sklepu).
Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługi polegające na umożliwieniu Klientom założenia Konta w Sklepie, zawarcia Umowy Sprzedaży za pośrednictwem interaktywnego formularza Zamówienia, a także usługi informacyjne (np. wyświetlanie oferty, udostępnianie treści informacyjnych) oraz ewentualnie inne usługi wskazane w ofercie Sklepu. Świadczenie usług elektronicznych przez Sprzedawcę odbywa się na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie oraz zgodnie z ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Korzystanie z usług elektronicznych świadczonych przez Sprzedawcę jest dobrowolne. Zabronione jest dostarczanie przez Klientów treści o charakterze bezprawnym – w szczególności niedozwolone jest korzystanie ze Sklepu w sposób naruszający przepisy prawa, dobre obyczaje lub prawa osób trzecich. Klient zobowiązany jest w szczególności do:
a. niedostarczania i nieprzekazywania treści zabronionych przez przepisy prawa (np. treści o charakterze znieważającym, obscenicznym, naruszającym prawa autorskie itp.),
b. korzystania ze Sklepu w sposób nie zakłócający jego funkcjonowania,
c. niedokonywania działań takich jak rozsyłanie lub umieszczanie w ramach Sklepu niezamówionej informacji handlowej (spam), prowadzenie działalności reklamowej na stronach Sklepu bez zgody Sprzedawcy,
d. korzystania ze Sklepu w sposób nieuciążliwy dla innych Klientów oraz dla Sprzedawcy,
e. korzystania z treści zamieszczonych w Sklepie jedynie w zakresie własnego użytku osobistego.
Sprzedawca podejmuje odpowiednie działania techniczne i organizacyjne zgodnie z przepisami prawa, mające na celu zabezpieczenie procesu komunikacji i danych przekazywanych w Sklepie oraz zapewnienie funkcjonalności Sklepu. Klient powinien jednak korzystać ze Sklepu w sposób zabezpieczony (np. korzystając z legalnego oprogramowania, z aktualnymi łatami bezpieczeństwa, z włączonym oprogramowaniem antywirusowym) w celu zminimalizowania ryzyka związanych z korzystaniem z sieci Internet.
Informacja o zakazie dostarczania treści bezprawnych oraz o spełnieniu wymagań technicznych niezbędnych do współpracy z systemem teleinformatycznym Sprzedawcy jest każdorazowo udostępniona Klientowi przed zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną (tj. przed rejestracją Konta lub złożeniem Zamówienia bez rejestracji) – np. poprzez treść niniejszego Regulaminu udostępnioną na stronie Sklepu.

§4 Konto użytkownika (rejestracja i utrzymanie Konta)

Rejestracja Konta: Klient może utworzyć w Sklepie Konto Użytkownika. Rejestracja Konta jest dobrowolna i bezpłatna. W tym celu Klient wypełnia formularz rejestracyjny dostępny na stronie Sklepu, podając wymagane dane (m.in. imię i nazwisko/nazwę, adres e-mail, numer telefonu kontaktowego) oraz ustanawiając hasło do Konta. Utworzenie Konta wymaga także akceptacji niniejszego Regulaminu oraz wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych w zakresie niezbędnym do prowadzenia Konta (zgodnie z Polityką Prywatności). Po wypełnieniu formularza rejestracji Sprzedawca może wymagać potwierdzenia rejestracji – np. poprzez kliknięcie linku aktywacyjnego wysłanego na adres e-mail podany przez Klienta. Z chwilą potwierdzenia rejestracji Konta dochodzi do zawarcia na czas nieokreślony umowy o świadczenie usługi elektronicznej prowadzenia Konta między Klientem a Sprzedawcą.
Dane Konta: Klient zobowiązuje się do podania prawdziwych i aktualnych danych podczas rejestracji Konta. Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość podanych danych. Klient powinien niezwłocznie aktualizować dane swojego Konta w razie ich zmiany. Zabronione jest posługiwanie się danymi (w tym adresem e-mail) innych osób bez ich wiedzy i zgody.
Bezpieczeństwo: Klient powinien zachować w poufności login i hasło do swojego Konta i nie udostępniać ich osobom trzecim. Klient jest odpowiedzialny za wszelkie działania dokonane z użyciem jego Konta (chyba że nastąpiły one wskutek okoliczności niezawinionej przez Klienta, np. włamania do systemu Sklepu). W przypadku podejrzenia, że dane logowania dostały się w posiadanie osoby nieuprawnionej, Klient powinien niezwłocznie zmienić hasło i powiadomić o tym Sprzedawcę.
Usunięcie Konta przez Klienta: Klient ma prawo w każdej chwili zrezygnować z posiadania Konta w Sklepie (rozwiązać umowę o prowadzenie Konta ze skutkiem natychmiastowym). W tym celu należy skorzystać z odpowiedniej funkcjonalności w ramach ustawień Konta (jeśli dostępna) lub przesłać stosowne żądanie usunięcia Konta do Sprzedawcy (np. pocztą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy). Sprzedawca usunie Konto nie później niż w terminie 7 dni od otrzymania żądania. Usunięcie Konta nie wpływa na wykonanie już zawartych Umów Sprzedaży za pośrednictwem Sklepu – takie Zamówienia będą realizowane na dotychczasowych zasadach.
Zablokowanie lub usunięcie Konta przez Sprzedawcę: Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zablokowania dostępu do Konta lub wypowiedzenia umowy o prowadzenie Konta (z 14-dniowym okresem wypowiedzenia) w przypadku, gdy Klient:
a. narusza przepisy prawa lub postanowienia niniejszego Regulaminu w sposób rażący lub uporczywy;
b. podejmuje działania zagrażające bezpieczeństwu danych lub stabilności pracy Sklepu;
c. podaje w trakcie rejestracji Konta lub korzystania ze Sklepu dane niezgodne z prawdą, wprowadzające w błąd lub naruszające prawa osób trzecich.
O zamiarze zablokowania lub usunięcia Konta Sprzedawca poinformuje Klienta na podany adres e-mail (chyba że podany adres okazał się nieaktywny). W okresie wypowiedzenia umowy o prowadzenie Konta (jeśli zastosowano wypowiedzenie) Klient ma możliwość przeniesienia danych ze swojego Konta czy dokończenia zawartych transakcji, jednak nie może już inicjować nowych (np. składać nowych Zamówień) bez uprzedniej zgody Sprzedawcy. Po upływie okresu wypowiedzenia Konto zostanie trwale usunięte.
Zakupy bez rejestracji: Sprzedawca umożliwia także złożenie Zamówienia bez konieczności rejestracji Konta (tzw. zakupy jako gość). W takim przypadku Klient w trakcie składania Zamówienia podaje niezbędne dane wymagane do realizacji Zamówienia (dane do wysyłki, dane kontaktowe itd.). Dane takie mogą zostać wykorzystane przez Sprzedawcę wyłącznie w celu realizacji Zamówienia, chyba że Klient wyrazi dobrowolne dodatkowe zgody (np. na założenie Konta na podstawie danych z Zamówienia lub na zapis do newslettera).

§5 Zasady składania Zamówień

Informacje o Produktach: Sprzedawca dokłada starań, aby informacje o Produktach prezentowane w Sklepie (opis, specyfikacja, dostępność, cena) były rzetelne, pełne i aktualne. W przypadku, gdy pomimo to pewne informacje okażą się błędne lub nieaktualne, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta, który złożył Zamówienie dotyczące takiego Produktu, o rzeczywistych szczegółach (np. o korekcie ceny lub braku dostępności) i – jeśli Klient nie zaakceptuje zmienionych warunków – umożliwi anulowanie Zamówienia.
Ceny: Wszystkie ceny Produktów podane w Sklepie są wyrażone w polskich złotych (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT według obowiązującej stawki). Cena podana przy każdym Produkcie jest wiążąca w chwili złożenia przez Klienta Zamówienia. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są doliczane osobno zgodnie z wyborem Klienta co do sposobu dostawy – wysokość tych kosztów jest podawana w trakcie składania Zamówienia, przed finalizacją zakupu.
Promocje i kupony rabatowe: Sklep może organizować promocje lub udostępniać Klientom kody rabatowe (kupony). Zasady poszczególnych promocji są określane w odrębnych informacjach na stronie Sklepu. O ile nie określono inaczej, promocji nie można łączyć ze sobą (tj. dany produkt może być objęty tylko jedną promocją jednocześnie). Kupony rabatowe obniżają wyłącznie cenę Produktów i nie mają wpływu na koszty dostawy – koszty dostarczenia Produktu podlegają pełnej opłacie nawet w przypadku użycia kuponu rabatowego (chyba że warunki danej promocji stanowią inaczej).
Składanie Zamówienia: W celu złożenia Zamówienia Klient kompletuje Zamówienie na stronie Sklepu: wybiera Produkt(y) z oferty Sklepu, dodaje je do koszyka, następnie w module koszyka wybiera sposób dostawy oraz metodę płatności spośród dostępnych, podaje wymagane dane do wysyłki (oraz dane do faktury, jeżeli są inne niż dane do wysyłki) oraz ewentualnie dodaje uwagi do Zamówienia. W trakcie procesu składania Zamówienia – aż do momentu kliknięcia przycisku finalizującego – Klient ma możliwość modyfikowania wprowadzonych danych oraz zawartości koszyka (dodawania lub usuwania poszczególnych pozycji). Klient składa Zamówienie poprzez kliknięcie przycisku oznaczającego finalizację zamówienia z obowiązkiem zapłaty (oznaczonego przykładowo napisem „Kupuję i płacę” lub równoważnym). Naciśnięcie takiego przycisku jest równoznaczne ze złożeniem przez Klienta Zamówienia z obowiązkiem zapłaty Sprzedawcy wskazanej kwoty.
Potwierdzenie Zamówienia (zawarcie umowy): Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie (najpóźniej w ciągu 2 dni roboczych) przesyła Klientowi potwierdzenie otrzymania Zamówienia na podany adres e-mail. Potwierdzenie to jest oświadczeniem Sprzedawcy o przyjęciu oferty (Zamówienia) i z chwilą jego otrzymania przez Klienta dochodzi do zawarcia Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą. Potwierdzenie Zamówienia zawiera istotne postanowienia umowy, w szczególności: numer i datę Zamówienia, wyszczególnienie zamówionych Produktów, łączną cenę (wraz z kosztami dostawy), wybrany sposób płatności, adres dostawy, dane Sprzedawcy oraz informacje o przewidywanym czasie realizacji.
Dodatkowa weryfikacja: W przypadku powzięcia przez Sprzedawcę wątpliwości co do prawidłowości złożonego Zamówienia (np. nietypowo duża liczba produktów, niekompletne dane adresowe itp.), Sprzedawca może kontaktować się z Klientem w celu dodatkowego potwierdzenia szczegółów Zamówienia. Jeżeli kontakt z Klientem nie będzie możliwy pomimo podjęcia uzasadnionych prób (np. brak odpowiedzi na e-mail, niemożność nawiązania połączenia telefonicznego) – Sprzedawca może wstrzymać realizację takiego Zamówienia. Jeśli w ciągu 3 dni roboczych od złożenia Zamówienia nie uda się uzyskać potwierdzenia, Sprzedawca może anulować Zamówienie, o czym poinformuje Klienta (ewentualna przedpłata zostanie w takim przypadku niezwłocznie zwrócona).
Realizacja Zamówienia: Sprzedawca przystępuje do realizacji Zamówienia:
- w przypadku Zamówień płatnych przy odbiorze – niezwłocznie po skutecznym zawarciu umowy (potwierdzeniu Zamówienia);
- w przypadku Zamówień płatnych z góry (przedpłata) – niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności Klienta na koncie Sprzedawcy lub otrzymaniu przez Sprzedawcę pozytywnej autoryzacji od operatora płatności elektronicznych.
  Termin wysyłki (nadania przesyłki do Klienta) może być podany w opisie produktu lub zostanie potwierdzony w potwierdzeniu Zamówienia. Jeśli Zamówienie obejmuje kilka Produktów o różnym czasie realizacji, za termin realizacji całego Zamówienia przyjmuje się najdłuższy z podanych terminów (Sprzedawca może jednak zdecydować o podziale Zamówienia na kilka przesyłek za zgodą Klienta).
Brak dostępności: W przypadku braku dostępności zamówionego Produktu lub niemożności realizacji Zamówienia Klienta z innej przyczyny (np. z powodu siły wyższej) w czasie przewidzianym na realizację, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta (najpóźniej w terminie 30 dni od zawarcia umowy) i zwróci całość otrzymanej od Klienta sumy pieniężnej (jeśli płatność została dokonana z góry), chyba że Klient wyrazi zgodę na wydłużenie terminu realizacji albo na realizację Zamówienia w innym zakresie (np. częściową realizację, zamianę produktu na inny). W takim przypadku strony ustalą nowe warunki realizacji Zamówienia, a brak porozumienia w tym zakresie w terminie 5 dni od powiadomienia Klienta skutkuje anulowaniem Zamówienia z obowiązkiem pełnego zwrotu wpłat dokonanych przez Klienta.
Dowód zakupu: Do każdej zrealizowanej przesyłki Sprzedawca dołącza dowód zakupu obejmujący sprzedawane Produkty (paragon fiskalny albo – na życzenie Klienta wyrażone przy składaniu Zamówienia – fakturę VAT). Sprzedawca może wysłać fakturę drogą elektroniczną (plik PDF na adres e-mail Klienta), na co Klient wyraża zgodę akceptując niniejszy Regulamin.

§6 Metody płatności i dostawy

Metody płatności: Klient ma do wyboru następujące metody płatności za zamówione Produkty:
a. Przelew bankowy tradycyjny – płatność przed wysyłką, na rachunek bankowy Sprzedawcy. Numer rachunku oraz dane do przelewu zostaną podane Klientowi w wiadomości e-mail potwierdzającej Zamówienie lub na stronie potwierdzenia Zamówienia. Przy wyborze tej formy płatności Klient powinien dokonać przelewu w terminie do 7 dni od otrzymania potwierdzenia Zamówienia – w przeciwnym razie Sprzedawca ma prawo anulować Zamówienie (po uprzednim wezwaniu Klienta do zapłaty i wyznaczeniu mu dodatkowego odpowiedniego terminu).
b. Elektroniczne płatności on-line – płatności ekspresowe realizowane za pośrednictwem zewnętrznego systemu płatności (iMoje), obsługującego przelewy elektroniczne z wybranych banków oraz płatności kartą płatniczą. Wybierając tę metodę, Klient zostaje przekierowany do bezpiecznego serwisu płatności w celu dokonania zapłaty. Realizacja Zamówienia następuje po potwierdzeniu poprawnego wykonania płatności przez operatora płatności.
c. Płatność za pobraniem (przy odbiorze) – gotówką przy odbiorze przesyłki. Klient płaci za Produkt kurierowi doręczającemu przesyłkę lub w punkcie odbioru (w zależności od wybranej formy dostawy). Ta forma płatności może wiązać się z dodatkową opłatą (zgodnie z informacją podaną w trakcie składania Zamówienia, jeżeli dotyczy).
Termin płatności: W przypadku wyboru przez Klienta płatności z góry (przelew tradycyjny lub płatności online), Klient zobowiązany jest dokonać zapłaty za Zamówienie w terminie określonym w pkt 1a powyżej (lub innym podanym przy danej metodzie płatności, jeśli różni się od standardowego). Za datę płatności uznaje się dzień uznania rachunku bankowego Sprzedawcy (dla przelewów) lub pozytywnej autoryzacji transakcji przez operatora (dla płatności online). W przypadku płatności przy odbiorze, Klient dokonuje płatności w momencie dostarczenia Produktu.
Realizacja dostawy – terytorium: Sprzedawca realizuje dostawy zamówionych Produktów na obszarze Rzeczypospolitej Polskiej. Możliwa jest także wysyłka produktów do innych krajów Unii Europejskiej – w takim przypadku warunki dostawy (w tym koszty i terminy) są każdorazowo ustalane indywidualnie z Klientem przed zawarciem umowy. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia z dostawą poza teren Polski, jeśli wysyłka do danego kraju byłaby niewykonalna lub nadmiernie utrudniona (o czym poinformuje Klienta przed potwierdzeniem Zamówienia).
Sposoby dostawy: Dostawa zamówionych Produktów odbywa się za pośrednictwem profesjonalnych firm kurierskich (np. DPD, UPS, DHL, InPost, ORLEN Paczka itp.) lub Poczty Polskiej – w zależności od wyboru dokonanego przez Klienta podczas składania Zamówienia. Aktualnie dostępne opcje dostawy i ich koszt są każdorazowo podawane w trakcie procesu składania Zamówienia (przed jego finalizacją). Klient dokonuje wyboru sposobu dostawy spośród dostępnych możliwości, uwzględniając czas doręczenia i koszt.
Koszty dostawy: Klient ponosi koszty dostawy zamówionych Produktów, chyba że warunki promocji oferowanej przez Sprzedawcę stanowią inaczej (np. darmowa dostawa powyżej określonej kwoty zamówienia). Wysokość kosztów dostawy zależy od wybranej formy dostawy (kurier, paczkomat, przesyłka pobraniowa itp.), od wielkości i wagi przesyłki oraz od adresu dostarczenia. Całkowity koszt dostawy jest widoczny dla Klienta w podsumowaniu Zamówienia przed złożeniem Zamówienia. Sprzedawca może umożliwić odbiór osobisty Produktu przez Klienta w siedzibie lub innym punkcie – jeżeli taka opcja jest dostępna, będzie wyraźnie wskazana w trakcie składania Zamówienia (odbiór osobisty z reguły jest bezpłatny).
Czas dostawy: Przewidywany czas dostawy Produktu do Klienta wynosi od 1 do 5 Dni roboczych od momentu nadania przesyłki (w zależności od wybranej metody dostawy i miejsca dostarczenia). Całkowity czas realizacji Zamówienia (wraz z dostawą) wynosi zazwyczaj od 2 do 7 Dni roboczych w przypadku produktów dostępnych od ręki liczone od dnia zawarcia umowy (dla płatności za pobraniem) lub od dnia zaksięgowania płatności (dla płatności z góry). Produkty “Dostępne na zamówienie” w opisie posiadają przybliżaną datę realizacji. W przypadku wydłużenia czasu realizacji Zamówienia Sprzedawca poinformuje o tym Klienta. Terminy dostaw wskazane w Sklepie są orientacyjne – Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia spowodowane przez firmy kurierskie lub inne czynniki od niego niezależne.
Odbiór przesyłki: Klient powinien skontrolować stan przesyłki przy odbiorze (czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie, czy przesyłka jest kompletna). W razie stwierdzenia uszkodzenia paczki lub jej otwarcia, zaleca się (jeśli to możliwe) sporządzić protokół szkody w obecności kuriera oraz niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą. Brak sporządzenia protokołu nie pozbawia Klienta (będącego Konsumentem) uprawnień z tytułu rękojmi, ale może ułatwić Sprzedawcy dochodzenie roszczeń od przewoźnika. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami, brak zastrzeżeń co do przesyłki w momencie jej odbioru może mieć znaczenie dla zakresu odpowiedzialności Sprzedawcy (zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego i postanowieniami §9 ust. 3 Regulaminu).
Niedoręczenie przesyłki: Jeżeli przesyłka nie dotrze do Klienta w oczekiwanym terminie, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą w celu wyjaśnienia sytuacji (Sprzedawca złoży stosowną reklamację u przewoźnika i poinformuje Klienta o dalszych krokach. W przedstawionej sytuacji może wiązać się to z dodatkową opłatą kurierską, którą uiścić musi kupujący). Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za przypadkową utratę lub uszkodzenie Produktu w transporcie do chwili wydania go Klientowi (dotyczy to Konsumentów – zob. §9 ust. 3 Regulaminu) – w przypadku stwierdzenia zaginięcia przesyłki Sprzedawca niezwłocznie wyśle ponownie zamówiony Produkt jeśli będzie on dostępny lub zwróci Klientowi uiszczoną należność.

§7 Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

Prawo Konsumenta do odstąpienia: Klient będący Konsumentem (lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, o którym mowa w §2) ma prawo – zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta – odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość, bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni kalendarzowych od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik). W przypadku Umowy Sprzedaży, która obejmuje wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – termin do odstąpienia biegnie od momentu dostarczenia ostatniego Produktu, partii lub części. W przypadku umów o regularne dostarczanie Produktów przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszego z Produktów.
Sposób odstąpienia: Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy – poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. pismo wysłane pocztą tradycyjną lub wiadomość e-mail). Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe. Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem tego terminu. Sprzedawca niezwłocznie (np. e-mailem) potwierdzi Konsumentowi otrzymanie informacji o odstąpieniu.
Zwrot Produktu: Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy (odesłać na adres do zwrotu: ED-RA Edyta Łazarz, ul. Sadowa 41, 41-303 Dąbrowa Górnicza) niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy do Sprzedawcy.
Zwrot płatności przez Sprzedawcę: W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Konsumentowi otrzymane od niego płatności – poza kosztami dostawy. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Konsumenta o wykonaniu prawa odstąpienia. Sprzedawca może jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanej rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakich użył Konsument w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy: Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Innymi słowy, Konsument ma prawo sprawdzić Produkt w takim zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym (np. obejrzeć), ale nie powinien używać go w sposób pełny. Jeżeli Produkt był używany ponad ten zakres, Sprzedawca ma prawo potrącić z kwoty zwrotu odpowiadającą temu zmniejszeniu wartości.
Brak prawa odstąpienia – wyjątki: Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów wymienionych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy to w szczególności umów:
a. o świadczenie usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta (który został poinformowany przed rozpoczęciem spełniania świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia);
b. w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. produkt wykonany na indywidualne zamówienie – w tym przypadku Huśtawka Ogrodowa z wybranym kolorem);
c. w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
d. w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
e. w których przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
f. w których przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo oprogramowanie komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie to zostało otwarte po dostarczeniu;
g. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism (z wyjątkiem umowy o prenumeratę);
h. o dostarczanie treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym (np. pliki elektroniczne, dostęp do platformy cyfrowej) – jeżeli spełnianie świadczenia (dostarczenie treści) rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.
Powyższe wyliczenie ma charakter przykładowy – pełen katalog wyłączeń prawa odstąpienia od umowy zawiera art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Dowód skorzystania z prawa odstąpienia: Dla celów dowodowych zaleca się, aby oświadczenie o odstąpieniu od umowy składać na piśmie (np. w formie wypełnionego formularza odstąpienia przesłanego pocztą lub w formie e-mail z własnoręcznie podpisanym skanem oświadczenia). Nie jest to jednak warunek skuteczności – liczy się samo wysłanie oświadczenia w terminie.
Postanowienia końcowe dot. odstąpienia: Prawo odstąpienia opisane w niniejszym paragrafie dotyczy wyłącznie umów zawartych z Konsumentem (oraz z Przedsiębiorcą na prawach konsumenta). Nie przysługuje ono innym podmiotom (Klientom niebędącym ani Konsumentami, ani wskazanymi powyżej osobami fizycznymi korzystającymi z uprawnień konsumenckich).

§8 Reklamacje (rękojmia za wady towaru i gwarancja)

Produkty wolne od wad: Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi Produkt wolny od wad. Sprzedawca odpowiada względem Klienta, jeżeli sprzedany Produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia za wady) – na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego (w szczególności art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego) oraz – wobec Konsumentów – także zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta dotyczącymi niezgodności towaru z umową.
Rękojmia (odpowiedzialność ustawowa Sprzedawcy):
a. Zakres rękojmi wobec Konsumentów: Wobec Klientów będących Konsumentami (oraz Przedsiębiorcami na prawach konsumenta) Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady towaru (brak zgodności towaru z umową) stwierdzone w okresie 2 lat od wydania towaru Konsumentowi. Jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem roku od wydania rzeczy, domniemywa się, że istniała ona w chwili przejścia ryzyka na Konsumenta (chyba że domniemanie to jest niezgodne ze specyfiką rzeczy lub wady). Konsument, który stwierdzi niezgodność towaru z umową, może żądać od Sprzedawcy doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową poprzez naprawę lub wymianę na nowy. Sprzedawca może odmówić zadośćuczynienia żądaniu Konsumenta, jeśli doprowadzenie towaru do zgodności w sposób wybrany przez Konsumenta nie jest możliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. W takiej sytuacji Sprzedawca zaproponuje inne rozwiązanie (np. jeśli naprawa jest zbyt trudna, zaoferuje wymianę, a jeśli wymiana również nie jest możliwa – obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy przy odstąpieniu). Konsument może domagać się obniżenia ceny albo odstąpić od umowy (zwrotu), gdy: (i) Sprzedawca odmówił naprawy ani wymiany lub nie doprowadził towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie, lub (ii) gdy wada jest na tyle istotna, że uzasadnia to odstąpienie od umowy (przy czym od umowy nie można odstąpić, jeśli wada jest nieistotna). W razie obniżenia ceny Sprzedawca zwróci Konsumentowi odpowiednią część zapłaty, a przy odstąpieniu – pełną zapłaconą cenę towaru. Uprawnienia Konsumenta z tytułu rękojmi są szczegółowo uregulowane w przepisach Kodeksu cywilnego oraz (dla umów od 2023 r.) w ustawie o prawach konsumenta i nic w niniejszym Regulaminie ich nie ogranicza.
b. Zakres rękojmi wobec Przedsiębiorców: Uprawnienia Klienta niebędącego Konsumentem z tytułu rękojmi za wady towaru są co do zasady wyłączone lub ograniczone zgodnie z §9 ust. 2 Regulaminu (Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności z tytułu rękojmi wobec takiego Klienta). Jeżeli z indywidualnych ustaleń wynika inny zakres odpowiedzialności rękojmi (np. udzielenie ograniczonej rękojmi kontraktowej), to ewentualne wady należy zgłaszać niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od odbioru towaru, pod rygorem utraty uprawnień (ta regulacja dotyczy tylko klientów biznesowych, ponieważ wobec Konsumentów powyższe ograniczenie terminów byłoby bezskuteczne).
Sposób złożenia reklamacji (procedura reklamacyjna):
a. Reklamacja towaru: W celu zgłoszenia reklamacji dotyczącej Produktu Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą, przekazując informację o stwierdzonej wadzie. Zaleca się złożenie reklamacji w formie pisemnej (np. e-mail na adres: kontakt@metaloplas.com lub list na adres siedziby Sprzedawcy) z opisem wady, datą jej ujawnienia, danymi Klienta składającego reklamację oraz żądaniem Klienta (naprawy, wymiany, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy – w zależności od sytuacji). Wraz ze zgłoszeniem reklamacji warto dostarczyć dowód zakupu (np. kopię paragonu lub faktury) oraz – jeśli to możliwe – zdjęcia obrazujące wadę, co ułatwi rozpatrzenie sprawy.
b. Reklamacje usług elektronicznych: Jeżeli Klient ma zastrzeżenia co do funkcjonowania Sklepu lub usług świadczonych drogą elektroniczną (np. problemy z rejestracją Konta, błędy na stronie), może zgłosić reklamację drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy. W zgłoszeniu należy opisać problem i podać informacje pozwalające na identyfikację Klienta (np. adres e-mail powiązany z Kontem) oraz wskazać ewentualne oczekiwania co do sposobu rozwiązania problemu.
Adres do reklamacji: Reklamowany Produkt powinien być odesłany lub dostarczony (po uzgodnieniu ze Sprzedawcą) na adres Sprzedawcy: ED-RA Edyta Łazarz, ul. Sadowa 41, 41-303 Dąbrowa Górnicza (z dopiskiem „Reklamacja”).
Termin rozpatrzenia reklamacji: Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego (i dostarczenia reklamowanego towaru, jeśli jest to niezbędne do oceny roszczenia). Brak odpowiedzi Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza, że uznał reklamację za uzasadnioną. Po rozpoznaniu reklamacji Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie jej załatwienia (np. o wysyłce naprawionego lub nowego Produktu, o zwrocie pieniędzy, o odrzuceniu reklamacji wraz z uzasadnieniem).
Transport przy reklamacji: Koszty odesłania reklamowanego towaru Sprzedawcy, jak również koszty dostarczenia naprawionego lub wymienionego towaru do Konsumenta pokrywa sam Kupujący.
Gwarancja (świadczenie dodatkowe): Niektóre Produkty sprzedawane w Sklepie mogą być objęte gwarancją udzieloną przez producenta. Jeżeli do Produktu dołączona jest karta gwarancyjna, oznacza to, że Producent (lub inny gwarant) zobowiązał się do określonych świadczeń na wypadek, gdyby Produkt nie działał prawidłowo w okresie gwarancyjnym. Gwarancja jest odrębnym uprawnieniem, niezależnym od rękojmi Sprzedawcy. Szczegółowe warunki gwarancji (okres, zakres ochrony, sposób realizacji) są określone w dokumencie gwarancyjnym wydanym przez gwaranta (np. w karcie gwarancyjnej) lub w opisie Produktu na stronie Sklepu. Gwarancja na sprzedany Produkt nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej lub niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową. Oznacza to, że niezależnie od uprawnień z gwarancji udzielonej przez producenta, Konsument może zawsze dochodzić wobec Sprzedawcy roszczeń z tytułu rękojmi (jeśli towar okazał się wadliwy).
Pozostałe postanowienia: W przypadku sporów wynikłych na tle procedury reklamacyjnej, Klient będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń – informacje na ten temat zawarte są w §11 Regulaminu. Skorzystanie przez Konsumenta z tych pozasądowych procedur jest dobrowolne i może nastąpić dopiero po zakończeniu wewnętrznej procedury reklamacyjnej (rozpatrzeniu reklamacji przez Sprzedawcę).

§9 Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców

(Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie Klientów niebędących Konsumentami – czyli w praktyce przedsiębiorców nabywających Produkty w związku z prowadzoną działalnością.)

Wyłączenie prawa odstąpienia: Klientowi, który nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Zapisy §7 Regulaminu (dotyczące prawa odstąpienia) nie mają do takich Klientów zastosowania.
Wyłączenie odpowiedzialności z tytułu rękojmi: Zgodnie z art. 558 §1 Kodeksu cywilnego, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Produktu wobec Klienta niebędącego Konsumentem zostaje wyłączona. Oznacza to, że w relacjach z Klientem biznesowym Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady fizyczne i prawne sprzedanego Produktu (za wyjątkiem sytuacji, gdy w indywidualnej umowie Sprzedawca postanowi inaczej lub gdy wada została podstępnie zatajona przez Sprzedawcę).
Przejście ryzyka: Z chwilą wydania Produktu przez Sprzedawcę przewoźnikowi (firmie kurierskiej lub pocztowej) na potrzeby dostarczenia go Klientowi niebędącemu Konsumentem – na Klienta tego przechodzą korzyści i ciężary związane z rzeczą oraz ryzyko jej przypadkowej utraty lub uszkodzenia (art. 548 §1 Kodeksu cywilnego). Sprzedawca zatem nie ponosi odpowiedzialności za utratę, ubytek lub uszkodzenie Produktu powstałe od momentu przyjęcia go do transportu przez przewoźnika, jak również za opóźnienie w przewozie przesyłki. Zaleca się, by Klient w takim przypadku dochodził ewentualnych roszczeń bezpośrednio od przewoźnika zgodnie z przepisami prawa przewozowego.
Ograniczenie odpowiedzialności: Odpowiedzialność Sprzedawcy w stosunku do Klienta niebędącego Konsumentem (w tym odpowiedzialność kontraktowa, deliktowa oraz gwarancyjna, jeśli została udzielona) jest ograniczona – w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie – do wysokości ceny zapłaconej za Produkt będący przedmiotem umowy, z tytułu której powstał spór. Sprzedawca nie ponosi w szczególności odpowiedzialności za utracone korzyści, straty pośrednie lub szkody następcze poniesione przez Klienta biznesowego. W przypadku usług świadczonych drogą elektroniczną na rzecz Klienta biznesowego, ewentualna odpowiedzialność Sprzedawcy (o ile nie sprzeciwiają się temu przepisy bezwzględnie obowiązujące) jest również ograniczona do powyższej granicy kwotowej.
Właściwość sądu: Ewentualne spory pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy. Postanowienie to nie stanowi zapisu na sąd polubowny ani nie wyłącza możliwości dochodzenia przez Sprzedawcę roszczeń w postępowaniu nakazowym lub upominawczym.
Zabezpieczenie roszczeń: W przypadkach opóźnienia Klienta biznesowego z płatnością za zakupione Produkty, Sprzedawca ma prawo naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych w maksymalnej wysokości dopuszczalnej przez prawo. Sprzedawca ma także prawo powstrzymać się z realizacją kolejnych Zamówień złożonych przez tego Klienta do czasu uregulowania zaległych należności.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym paragrafie do Klienta biznesowego stosuje się odpowiednio pozostałe postanowienia Regulaminu, o ile nie pozostają one w sprzeczności z postanowieniami powyższymi.

§10 Polityka prywatności i pliki cookies

Administrator danych osobowych: Administratorem danych osobowych Klientów zbieranych za pośrednictwem Sklepu jest Sprzedawca, tj. ED-RA Edyta Łazarz, ul. Sadowa 41, 41-303 Dąbrowa Górnicza, NIP: 629-142-37-24. Można skontaktować się z administratorem danych m.in. za pośrednictwem adresu e-mail: kontakt@metaloplas.com . Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (tzw. RODO) oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.
Cele i podstawy przetwarzania danych: Sprzedawca przetwarza dane osobowe Klientów w następujących celach:
a. Realizacja Zamówień i wykonanie umowy sprzedaży – przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą, lub do podjęcia działań na żądanie takiej osoby przed zawarciem umowy (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO). Obejmuje to w szczególności przyjmowanie i realizację Zamówień, wysyłkę Produktów, obsługę płatności, wystawianie dokumentów sprzedaży, obsługę ewentualnych reklamacji i zwrotów.
b. Założenie i utrzymanie Konta Użytkownika – na podstawie zgody osoby rejestrującej Konto oraz niezbędności do wykonania umowy o świadczenie usługi Konta (art. 6 ust. 1 lit. a i lit. b RODO). Dane przetwarzane są w celu zapewnienia Klientowi dostępu do funkcjonalności Konta, historii zamówień itp.
c. Komunikacja z Klientem – udzielanie odpowiedzi na pytania, obsługa zapytań przesyłanych przez formularz kontaktowy lub e-mail (podstawa: prawnie uzasadniony interes administratora – art. 6 ust. 1 lit. f RODO – polegający na konieczności komunikacji z użytkownikami sklepu, budowaniu pozytywnych relacji z klientami, zapewnieniu wysokiej jakości obsługi).
d. Marketing bezpośredni własnych produktów/usług Sprzedawcy – jeżeli Klient wyraził odrębną zgodę na otrzymywanie informacji handlowych (np. zapisał się do newslettera), dane wykorzystywane są w celu wysyłki ofert, rabatów, informacji o nowościach (podstawa: zgoda – art. 6 ust. 1 lit. a RODO, a w zakresie prowadzenia marketingu do obecnych klientów również uzasadniony interes Sprzedawcy – art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Klient ma prawo w każdej chwili wycofać zgodę na marketing (co nie wpływa na legalność wcześniejszego przetwarzania).
e. Wypełnienie obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy – np. wystawianie i przechowywanie faktur oraz dokumentów księgowych, udzielanie odpowiedzi na reklamacje w terminach ustawowych, zapewnienie realizacji praw konsumenta (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. c RODO w zw. z odpowiednimi przepisami – np. ustawą o rachunkowości, kodeksem cywilnym, ustawą o prawach konsumenta).
f. Ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń – ewentualnie dane mogą być przetwarzane także w celu dochodzenia należności od Klienta bądź obrony przed roszczeniami z jego strony (podstawa: prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy – art. 6 ust. 1 lit. f RODO – polegający na ochronie jego interesów majątkowych i prawnych).
Zakres zbieranych danych: Sprzedawca zbiera wyłącznie dane osobowe niezbędne do realizacji celów określonych powyżej. W przypadku składania Zamówienia wymagane są dane takie jak: imię i nazwisko (lub nazwa firmy i NIP w przypadku Przedsiębiorców), adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu kontaktowego (ułatwia kurierowi doręczenie przesyłki), a w przypadku klientów firmowych – także dane do faktury (nazwa, adres siedziby, NIP). Przy rejestracji Konta wymagany jest adres e-mail oraz utworzenie hasła (hasło jest szyfrowane i nieznane Sprzedawcy), a także imię i nazwisko/nazwa oraz ewentualnie inne dane dobrowolnie podane przez Klienta dla ułatwienia przyszłych zakupów (np. zapisany adres dostawy). Podanie danych oznaczonych jako obowiązkowe jest warunkiem zawarcia umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług elektronicznych – bez ich podania nie jest możliwa realizacja Zamówienia lub założenie Konta. Podanie pozostałych danych (np. fakultatywnych) jest dobrowolne.
Odbiorcy danych: Dane osobowe Klientów mogą być powierzane lub udostępniane następującym kategoriom odbiorców, w zakresie niezbędnym do realizacji celów przetwarzania:
a. Podmioty uczestniczące w realizacji Zamówienia – np. firmy kurierskie i operatorzy pocztowi (dane adresowe i kontaktowe odbiorcy), operatorzy płatności (dane potrzebne do autoryzacji płatności), banki (w zakresie realizacji zwrotów lub płatności ratalnych), podmiot obsługujący systemy informatyczne sklepu (hostingodawca, dostawca oprogramowania sklepu).
b. Biuro rachunkowe – Sprzedawca korzysta z zewnętrznych usług księgowych, dane dotyczące transakcji (np. na fakturach) mogą być przetwarzane przez podmiot świadczący usługi księgowe na rzecz Sprzedawcy.
c. Organy publiczne – w zakresie w jakim Sprzedawca jest zobowiązany udostępniać im dane (np. organy ścigania, organy skarbowe czy Urząd Ochrony Danych Osobowych – tylko na uzasadnione żądanie i w oparciu o odpowiednią podstawę prawną).
d. Podwykonawcy i partnerzy – np. podmioty świadczące usługi hostingu strony internetowej, wysyłki newslettera, serwisu IT, agencje marketingowe (jeśli prowadzone są działania marketingowe z ich udziałem). Takie podmioty przetwarzają dane na podstawie stosownych umów powierzenia i wyłącznie zgodnie z poleceniami Sprzedawcy.
Okres przechowywania danych: Dane osobowe są przechowywane:
- w przypadku danych dot. Zamówień – przez okres niezbędny do wykonania umowy, a następnie do upływu okresu przedawnienia roszczeń z tej umowy (co do zasady 6 lat, a dla roszczeń konsumenckich 6 lat, licząc od końca roku kalendarzowego) oraz przez okres wymagany przepisami prawa (np. dokumenty księgowe – 5 lat od końca roku podatkowego);
- w przypadku danych przetwarzanych na podstawie zgody (np. marketing) – do czasu wycofania zgody; po wycofaniu zgody dane mogą być przechowywane przez okres konieczny do udokumentowania, że marketing miał miejsce za zgodą (dla celów dowodowych);
- dane Konta Użytkownika – przez okres istnienia Konta; po usunięciu Konta pewne dane mogą być nadal przechowywane w celach archiwalnych (historia transakcji) oraz dla celów wykonania obowiązków prawnych (np. dotyczących rachunkowości);
- dane z korespondencji – przez okres 2 lat od zakończenia sprawy, której dotyczyły (chyba że będą potrzebne dłużej do obrony przed roszczeniami lub realizacji roszczeń).
  Sprzedawca dokonuje periodycznego przeglądu przechowywanych danych, usuwa dane, których dalsze przechowywanie nie jest uzasadnione prawnie lub faktycznie.
Prawa osób, których dane dotyczą: Każdej osobie, której dane są przetwarzane, przysługują następujące prawa:
- prawo dostępu do danych (uzyskania od Sprzedawcy potwierdzenia, czy przetwarza dane oraz informacji o tym przetwarzaniu, a także kopii danych),
- prawo sprostowania (poprawienia) danych, jeśli są nieprawidłowe lub nieaktualne,
- prawo do usunięcia danych (tzw. „prawo do bycia zapomnianym”) – w przypadkach przewidzianych w art. 17 RODO, np. gdy dane nie są już potrzebne do celów, dla których zostały zebrane, lub gdy zostały zebrane na podstawie zgody, która została cofnięta, a brak innej podstawy prawnej przetwarzania,
- prawo do ograniczenia przetwarzania – np. w razie sporu co do prawidłowości danych lub podstawy przetwarzania, na okres pozwalający to wyjaśnić,
- prawo do przenoszenia danych – w odniesieniu do danych przetwarzanych na podstawie zgody lub umowy, w sposób zautomatyzowany; polega na otrzymaniu od Sprzedawcy swoich danych w ustrukturyzowanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego, do samodzielnego przechowania lub przekazania innemu administratorowi,
- prawo sprzeciwu wobec przetwarzania danych – w zakresie, w jakim podstawą przetwarzania danych jest prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy; w szczególności osoba, której dane dotyczą, ma prawo w dowolnym momencie wnieść sprzeciw wobec przetwarzania jej danych na potrzeby marketingu bezpośredniego (w tym profilowania marketingowego), co skutkuje niezwłocznym zaprzestaniem takiego przetwarzania.
  Aby skorzystać ze swoich praw, osoba, której dane dotyczą, powinna skontaktować się ze Sprzedawcą (np. drogą mailową). Sprzedawca udzieli odpowiedzi na żądanie w terminie do miesiąca (z możliwością przedłużenia o kolejne dwa miesiące w skomplikowanych przypadkach, o czym poinformuje). Osoba, której dane dotyczą, ma również prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – w Polsce jest to Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO) – jeśli uzna, że przetwarzanie danych narusza przepisy o ochronie danych osobowych.
Pliki cookies: Sklep wykorzystuje pliki cookies i podobne technologie do zapewnienia Klientom maksymalnego komfortu korzystania z serwisu (zapamiętywanie preferencji, optymalizacja wyświetlania, utrzymanie sesji logowania) oraz w celach statystycznych i marketingowych. Cookies to niewielkie pliki tekstowe wysyłane przez serwer i zapisywane po stronie urządzenia Klienta (np. na dysku komputera lub w pamięci smartfona).
a. Rodzaje wykorzystywanych cookies: W ramach Sklepu stosowane są zarówno cookies sesyjne (tymczasowe, usuwane po zakończeniu sesji przeglądarki) jak i cookies trwałe (przechowywane przez określony czas lub do ich ręcznego usunięcia przez użytkownika). W szczególności, cookies służą do zapamiętania zawartości koszyka, ustawień wybranych przez użytkownika (np. preferowany język, zgody na cookies), a także mogą być wykorzystywane do zbierania ogólnych statystyk odwiedzin serwisu.
b. Cookies podmiotów trzecich: Sprzedawca może korzystać z narzędzi analitycznych i marketingowych dostarczanych przez zewnętrznych dostawców, takich jak Google Analytics (analiza ruchu na stronie) czy Facebook Pixel (marketing). Narzędzia te również wykorzystują pliki cookies, które zbierają pewne anonimowe informacje o użytkowniku (np. adres IP skrócony o ostatni oktet, aby uniemożliwić identyfikację, dane o przeglądarce, czasie spędzonym na stronie, wykonanych akcjach). Dane zbierane w ten sposób są przetwarzane w ramach usług zewnętrznych – Sprzedawca nie przechowuje ich u siebie, lecz może z nich korzystać w postaci zbiorczych raportów lub do kierowania spersonalizowanych reklam w sieciach reklamowych.
c. Zgoda na cookies: Podczas pierwszej wizyty w Sklepie użytkownik jest informowany o stosowaniu plików cookies. Kontynuując korzystanie ze Sklepu bez zmiany ustawień przeglądarki (tj. akceptując domyślnie cookies), użytkownik wyraża zgodę na używanie cookies zgodnie z niniejszym Regulaminem. Jeżeli użytkownik nie zgadza się na wykorzystywanie cookies, powinien zmienić ustawienia przeglądarki w zakresie obsługi cookies lub zrezygnować z korzystania ze Sklepu. Należy jednak pamiętać, że ograniczenie stosowania cookies może negatywnie wpłynąć na niektóre funkcjonalności Sklepu (np. koszyk, logowanie).
d. Zarządzanie cookies: Użytkownik może samodzielnie zarządzać plikami cookies, korzystając z ustawień swojej przeglądarki internetowej. Przeglądarki umożliwiają zazwyczaj: zaakceptowanie obsługi cookies (co pozwala w pełni korzystać ze wszystkich funkcji Sklepu), ograniczenie obsługi cookies do określonych stron lub całkowite wyłączenie/blokadę cookies. Przeglądarka umożliwia także usunięcie już zapisanych cookies (ręcznie lub przy zamknięciu przeglądarki). Informacje o sposobie zarządzania plikami cookies dla poszczególnych przeglądarek dostępne są na stronach pomocy tych przeglądarek lub na dedykowanych portalach (np. Firefox, Chrome, Safari, Edge itp.).
e. Polityka prywatności zewnętrznych dostawców: Sprzedawca zaleca zapoznanie się z polityką ochrony prywatności dostawców narzędzi, z których korzysta Sklep (np. polityką ochrony prywatności Google w kontekście usług Google Analytics, polityką prywatności Facebooka). Linki do tych polityk mogą być udostępnione na stronie Polityki Prywatności Sklepu lub można je znaleźć na stronach odpowiednich dostawców.
Postanowienia końcowe dot. prywatności: Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych i wykorzystywaniu plików cookies mogą być zawarte w odrębnej Polityce Prywatności, dostępnej na stronie Sklepu (jeśli została opublikowana osobno). W sprawach nieuregulowanych w niniejszym paragrafie zastosowanie mają odpowiednie przepisy powszechnie obowiązującego prawa z zakresu ochrony danych osobowych.

§11 Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów konsumenckich

Sprzedawca informuje, że Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje na ten temat, w tym dotyczące dostępu do tych procedur, są dostępne na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) pod adresem: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php .
Przy Prezesie UOKiK działa kontaktowy punkt (tel. 22 55 60 333, email: kontakt.adr@uokik.gov.pl) udzielający pomocy konsumentom w sprawach dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów.
Konsument ma między innymi następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń:
a. Stałe polubowne sądy konsumenckie przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej – Konsument może złożyć wniosek o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy sprzedaży do takiego sądu polubownego (wykaz stałych sądów polubownych i tryb postępowania dostępny jest np. na stronie UOKiK lub właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu IH);
b. Mediacja przy Inspekcji Handlowej – Konsument może złożyć wniosek do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej właściwego ze względu na miejsce prowadzenia działalności przez Sprzedawcę o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Sprzedawcą;
c. Pomoc miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów oraz organizacji społecznych – Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc prawną i informacje u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo w organizacjach społecznych, do których statutowych zadań należy ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady konsumenckie są dostępne m.in. pod adresem porady@dlakonsumentow.pl oraz pod numerem infolinii konsumenckiej 801 440 220.
Pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma ODR (Online Dispute Resolution) – interaktywna platforma internetowa UE umożliwiająca konsumentom i przedsiębiorcom pozasądowe rozstrzyganie sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług. Platforma ODR stanowi punkt obsługi dla Konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozwiązania sporu. Sprzedawca informuje, że pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr Konsument może złożyć skargę za pośrednictwem tej platformy ODR. Adres e-mail Sprzedawcy do kontaktu dla celów skorzystania z platformy ODR to: kontakt@metaloplas.com.
Skorzystanie przez Konsumenta z powyższych pozasądowych metod jest dobrowolne i może nastąpić po zakończeniu procedury reklamacyjnej (tj. gdy np. reklamacja nie została uznana przez Sprzedawcę, a Konsument nie zgadza się z jego stanowiskiem). Sprzedawca informuje, że w sporach z Konsumentami co do zasady wyraża zgodę na udział w pozasądowym postępowaniu rozwiązywania sporów przed właściwym podmiotem ADR, jednak ostateczna decyzja o skorzystaniu z tej ścieżki należy do Konsumenta.

§12 Postanowienia końcowe

Obowiązywanie Regulaminu: Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 14 maja 2025 r. i od tego dnia ma zastosowanie do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu (w zakładce „Regulamin”) w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (drukowanie lub zapis w formacie PDF). Sprzedawca może utrwalić treść zawartej ze Klientem umowy wraz z Regulaminem także w potwierdzeniu Zamówienia przesłanym Klientowi na trwałym nośniku (e-mail).
Zmiany Regulaminu: Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak: zmiana przepisów prawa lub ich interpretacji, zmiana sposobów płatności i dostaw, rozszerzenie lub zmiana funkcjonalności Sklepu, wprowadzenie nowych usług elektronicznych, zmiana danych Sprzedawcy (np. zmiana formy prawnej) – w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień Regulaminu. Wszelkie zmiany Regulaminu będą ogłaszane z odpowiednim wyprzedzeniem na stronie Sklepu, a Klienci posiadający Konto zostaną powiadomieni drogą e-mail o planowanych zmianach. Zmieniony Regulamin wiąże Klienta posiadającego Konto, jeżeli nie wypowie on umowy o świadczenie usług elektronicznych (np. usługi Konta) najpóźniej do dnia wejścia w życie zmian. W razie braku akceptacji planowanych zmian Klient ma prawo zrezygnować z Konta (co będzie traktowane jako wypowiedzenie umowy o prowadzenie Konta ze skutkiem na dzień wejścia w życie zmian). Zmiany Regulaminu nie będą w żaden sposób naruszać praw nabytych Klientów – w szczególności Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmian będą realizowane na dotychczasowych zasadach.
Zgodność z prawem: Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw Klienta wynikających z przepisów prawa. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają w szczególności przepisy prawa polskiego, w tym: ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych, a także właściwe przepisy RODO i innych powszechnie obowiązujących aktów prawnych. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu okazałoby się sprzeczne z obowiązującymi przepisami prawa lub nieważne – zastosowanie mają właściwe przepisy, a pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w mocy.
Spory: Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będącym Konsumentem (lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta) zostaną poddane rozstrzygnięciu właściwym sądom powszechnym zgodnie z przepisami kodeksu postępowania cywilnego. Sprzedawca dołoży starań, aby spory rozwiązywać polubownie w bezpośrednim kontakcie z Klientem przed skierowaniem sprawy na drogę sądową. Postanowienia dotyczące właściwości sądu w odniesieniu do Klientów niebędących Konsumentami zostały zawarte w §9 ust. 5 Regulaminu.
Informacje dodatkowe: Regulamin jest udostępniany Klientom nieodpłatnie przed zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną oraz przed zawarciem umowy sprzedaży. Treść Regulaminu można utrwalić poprzez wydrukowanie, zapisanie na nośniku lub pobranie w każdej chwili ze strony Sklepu. Wszelkie pytania związane z Regulaminem lub funkcjonowaniem Sklepu można kierować do Sprzedawcy na podane dane kontaktowe.
Prawa autorskie: Treść niniejszego Regulaminu podlega ochronie przewidzianej przez przepisy prawa autorskiego. Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie Regulaminu w całości lub w części bez zgody Sprzedawcy, z wyjątkiem użytku osobistego Klienta w celu zawarcia i wykonywania umowy ze Sprzedawcą.
Załączniki: Integralną częścią Regulaminu jest wzór formularza odstąpienia od umowy (załącznik nr 1).

Załącznik nr 1: Wzór formularza odstąpienia od umowy (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy zgodnie z §7 Regulaminu)

Adresat: ED-RA Edyta Łazarz, ul. Sadowa 41, 41-303 Dąbrowa Górnicza; e-mail: kontakt@metaloplas.com
Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy:
… sprzedaży następujących towarów() /
… dostawy następujących towarów() /
… o dzieło polegającej na wykonaniu następujących towarów() /
… o świadczenie następującej usługi()
Data zawarcia umowy()/odbioru(): …
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …
Adres konsumenta(-ów): …
Podpis konsumenta(-ów): … (tylko jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej)
Data: …

(*) Niepotrzebne skreślić.

Regulamin